Не сте доволни от поръчката си?

Удовлетвореността на клиентите е важна за нас. Ако някой аспект на поръчката ви не отговаря на очакванията ви, нашият екип за обслужване на клиенти е на разположение да ви съдейства.

Въпроси относно размерите

Ако имате въпроси относно прилягането или размера, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на info@kyklosco.com. В повечето случаи отговаряме в рамките на 24 часа.

Проблеми с качеството

Ако получите артикул, който не отговаря на нашите стандарти за качество, моля уведомете ни възможно най-скоро. Когато е възможно, моля приложете снимка на проблема. Това ни позволява да оценим точно ситуацията и да отговорим бързо с подходящо решение — независимо дали става въпрос за замяна или друго решение.

Как да се свържете с нас

За да можем да обработим запитването ви максимално ефективно, моля включете вашия номер на поръчка в кореспонденцията си.

Имейл: info@kyklosco.com

За да можем да ви съдействаме ефективно, моля включете следното, когато е приложимо:

• Вашия номер на поръчка
• Кратко описание на проблема
• Снимки, в случай на проблеми, свързани с качеството

Ако е необходима допълнителна информация, нашият екип за обслужване на клиенти ще се свърже с вас с уточняващи въпроси, за да намерим най-подходящото решение.

Право на отказ

Имате право да се откажете от този договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

Срокът за отказ изтича 14 дни от деня, в който вие, или трето лице, различно от превозвача и посочено от вас, влезете във фактическо владение на стоките. Моля, имайте предвид, че този срок започва да тече едва след като пратката бъде доставена — тоест, когато информацията за проследяване на пратката показва статус „Доставено". Преди този момент срокът за отказ все още не е започнал да тече.

Ако поръчката ви се състои от няколко артикула, доставени поотделно, 14-дневният срок започва да тече от деня, в който получите последния артикул.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си с недвусмислено изявление (напр. имейл до info@kyklosco.com, включващ номера на вашата поръчка). За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите уведомлението си за отказ преди изтичането на срока за отказ.

Последици от отказа: Ако се откажете от този договор, ние ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително стандартните разходи за доставка, без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който бъдем уведомени за решението ви да се откажете. Можем да отложим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно, което от двете настъпи по-рано.

Връщане на стоките: Трябва да изпратите стоките обратно без ненужно забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който ни съобщите за отказа си. Срокът се смята за спазен, ако изпратите стоките обратно преди изтичането на този 14-дневен срок.

Разходи за връщане: Вие носите отговорност за преките разходи по връщането на стоките към нас.

Състояние на върнатите стоки: Носите отговорност единствено за намаляване на стойността на стоките, което е резултат от боравене с тях извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

За допълнителна информация относно упражняването на правото ви на отказ, включително приложимите срокове и условия, моля вижте kyklosco.com/policies/refund-policy.